记者 乔显佳

2023年暑期接近尾声。近两个月内，旅游市场在经历三年疫情的市场沉寂之后，呈现出爆发式增长的强大效应。在有些滨海景区，甚至首次出现客流翻倍。

记者广泛采访山东境内一批有代表性的景区、旅行目的地和旅行机构发现，暑期旅游需求的集中释放，带来了导游紧缺等难题。有的旅游线路，纵使导游费翻番，也找不到人前来“救场”。有旅游业内人士建议，当下的旅游市场，人才短板问题亟需解决。

(相关资料图)

威海西霞口天尽头景区，游人挤出“人尽头”。

“天天都是黄金周”，滨海旅游异常火爆

记者从山东淄博博山红叶柿岩旅游区获悉，从7月6、7号开始，到8月16日，旅游区共纳客22万人左右，旅游收入达1500万元。旅游区总经理李鹏介绍，从全省看，每年暑期，海边都是大热门，青岛、烟台、威海、日照，成为全国游客向往的目的地，省内游客也是纷至沓来。今年，内陆一些知名景区客流也相当不错，呈现出百舸争流、百花齐放的盛况。

“这个暑期真把我累死了，每天累够呛。”5A级景区山东地下大峡谷·地下萤火虫水洞总经理申有功说，感觉每天都是黄金周，每天眼前都是人。景区全体员工从早忙到晚。

得益于疫情后的消费持续释放，今年暑期，山东滨海旅游异常火爆。

作为中国北方一处“一站式滨海休闲度假目的地”，青岛红树林度假世界这个暑期客房预订火爆。旗下的珊瑚酒店、椰林酒店、魔法酒店三大酒店，共有1841间客房，平均入住率达到90%以上。

对红树林来说，暑期“撞上”啤酒节，人气更旺。盘算下来，整体收入较2019年同期增长35%。

山东烟、威两市夏日气候舒服，游人瞩目。威海荣成市西霞口旅游公司总经理梁军党介绍，从8月1日起，神雕山动物世界、成山头、海驴岛三大景区加一个缆车观光项目日均纳客6万人次，达到往年“十一”黄金周高峰日水平。“天天都是高峰”让旅游公司的工作人员天天处于满负荷工作状态，“快要绷不住了”。

梁军党介绍，今年暑期整体天气情况对旅游业来说也是利好。除了等台风那几天动物世界、成山头、海驴岛三大景区每天纳客4万多人，其余都是每天纳客6万人以上。算下来，今年暑期客流增幅达到194%，接近倍增。

据梁军党介绍，由于今年客人来的太多了，入园又早，景区全员6点就上班，6：30到7：00所有景区点开园。下午4：30，尽量就不让游客入园了，即使这样，不到7：00根本下不了班。为了保证服务质量，公司加大了对员工的激励，有的员工能拿到日常收入的150%。

另据新绎旅游烟台公司的副总、虹口1920街区的总经理赵佳君介绍，2023年暑期烟台旅游人气爆棚，市场消费旺盛。烟台长岛游客接待量已经超过了2019年同期纳客量；烟台芝罘区没有收费景点，但街区和酒店游人很多。相比7月份，此处滨海游热度8月份更高。

但是，采访中，也有旅游从业者反映，尽管今年客流旺盛，但是游客整体消费能力出现明显下降，感叹“旺丁不旺财”。

西霞口景区拍摄

由山水观光向度假项目倾斜，深度游趋势明显

盘点2023年暑期突出特点，很多旅游业者提到“度假”。在三年疫情之后的这个暑期尤为明显。

8月15日，有旅游景区老总表示，暑期旅游市场并不像外界传得那样火爆。但是，济南九如山景区一位相关人士对此说法持明确反对态度——认为上述景区尚没有摸准旅游市场的脉，假日旅游市场已经不可撼动地向度假明显倾斜。继续沿袭传统山水观光的路子，只能越走越窄。

作为江北最大的民宿聚落，九如山度假风景区推出近十个中高端民宿产品项目，每一个项目的客群定位都十分精准，引入社交、情景化等先进的理念。每间客房的均价在两三千元以上，仍炙手可热，周末则“一房难求”。

据介绍，2023年暑期九如山民宿较之前高峰2019年同比增长近50%。将很多因为时间等缘故出不了国、出不了省的高消费游客“捂”在本地。

暑期文化体验游升温明显。暑假期间，济南长清大灵岩寺景区7月份接待游客2.69万人次，同比去年增长37.4%；7月份实现营收150万元。8月预计实现游客量3.2万人次，预计实现营收162万元。如此增长势头，对该景区而言，已属罕见。

针对暑期学生群体较多，大灵岩寺景区调整战略，一是开发国学产品灵岩寺“乾隆御题”“碑林”等，衍生出文化创意服务，复刻碑供青年学生们拓印、临摹、齐颂等，通过这种方式，让古人励志、修身养性的好诗文、名言警句启迪青年学生，令其收获颇丰；在二次消费方面，独具匠心地开发了以“灵岩十八籽”为主打的文创产品，寄托了对未来的祝福，上市即受到学生们喜爱；景区还开发了以“一碗素面”为主打的素斋美食以及禅茶、茶艺等茶文化体验项目，大学生对此分外“捧场”；登山观光搭上健身康体的快车，沿方山御道设置了一线天、巢鹤亭、观落日等网红打卡点，吸引青年学生上山健体、益性增智。

烟台虹口1920街区总经理赵佳君注意到，2023年暑期，游客一地深度度假的趋势比较突出。这类游客以酒店为大本营，一住好几天，深入探访周围的景区景点、人文风情，感受市井的烟火气，喜欢去街巷探索，深入小众景点，是今年暑期明显的特点。

趵突泉公园整个暑期处于客流高峰。齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 王天羽 摄

暑期导游费翻番，还找不到人“救场”

济南国信旅行社董事长张晓国是一位全国优秀导游员，在疫情开始之后，变身成网红讲解员，暑期期间更是奔波在全省各地景区。他说，今年暑期旅游业实在是太火了，各个交通节点、高速服务区都是游客如潮。旅游业在三年疫情之后确实出现“报复式消费和增长”。

据介绍，暑期全国各地旅行社最挠头的一件事就是缺导游、找导游。北京的一些同行团多到接不过来，把电话打到山东寻找导游，而且有多少要多少，可以直接上岗。结果，不少山东同行答复，本地的导游资源同样也很紧张……

在此情形下，原来的导游费势必上调。据了解，原来带团走泰山-曲阜线一天收费200元，暑期要到四五百元，还找不到人。除了导游，大巴车、酒店也纷纷提价。对此，不止一家旅行社感叹“不赚钱”。但是，这对旅行社来说，毕竟是缓了一口气，面对巨大的旅游市场，都想上去分一杯羹。

山东省旅行社协会副会长、临沂国旅总经理杨兆坤说，今年暑期国内游火爆，出境游恢复到往年水平还需要时间。“市场行情会越来越好，现在能甩开膀子干了，加油吧！ ”

在出境游暂未起来的情况下，国内游成为众旅行社的抓手。利润虽然没法跟出境游相比，客单价也下降了不少，但暑期接待的人数多了，利润还是有的。

骑摩托出行享受暑期，玩法越来越破圈

7月30日，据济南三阳摩托售后人员程广宇介绍，他和三个朋友驾乘三辆摩托车，早晨六点钟从济南出发，下午4点就到了威海。在威海的5天内，玩了刘公岛等景区，驾驶爱车走街串巷游览，在海边看随处熙熙攘攘的人流。过夜方面，从两三百块钱的民宿到五六百元的酒店都住过，自己的车上还拉着几个人的帐篷。饭正常吃，但是既然到了海边，总得吃上几顿好的吧？各种海鲜都上了。回来算账，自己一共花了3000多元。

记者注意到，像小程这种旅行玩法，在旅行社、交通部门，甚至是景区、宾馆都统计不到相关数据，旅行信息无法纳入“旅游消费大数据”。这些年，总有一些旅行社纳闷，这么多的人嚷着出游，却较少找到旅行社，人都去哪儿了？此为原因之一。

赵佳君介绍，时下，消费能力较好的游客，比如部分北京和上海方向的来客，对富有地方特色的历史文化、生活方式很是好奇，他们喜欢走街串巷地探索，喜欢去体验本地人真实的生活。但是，在这方面，很多旅游城市显然尚没有做足功课，也没有营销的意识，同时意味着，未来开掘这类市场会比较有潜力。

很多游客还提到，诸如抖音、大众点评、小红书这些平台在如今这个时代，为旅游做了很多的连线和背书。很多注重宣传并有口碑的地方菜餐厅，今年暑期被这波网络流量带来的旅游红利所带动，成了“风口上的猪”。

趵突泉公园游客多了，二次消费同比提高。齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 王天羽 摄

需求不断积聚，市场出现“堰塞湖”现象

山东旅游职业学院党委书记闫向军曾任省旅发委市场部门负责人，多年来，他一直是旅游市场冷静的观察记录者。

闫向军在其最新一则公号文章《淄博烧烤之后旅游业的另类观察》提到：三年疫情形成史上罕见的旅游需求“堰塞湖”，在2023年旅游业恢复振兴过程中，要区分哪些产业行为带有“泄洪”特征，哪些则是产业变革调整。

他所说的“堰塞湖”中，有近些年趋热的避暑游、亲子游、研学游等等需求，一群群千万级客群排浪式进入旅游者行列，使得需求不断地累积，成了“堰塞湖”。

在今年暑期，这种“需求的积聚”还有很多。

上述公号文章提到，“7月初海口市周杰伦演唱会4天吸引15.46万人次游客入场，省外游客9.51万人次，占游客总数的61.5%；8月初西安市TFBOYS演唱会场馆内观众11.8万人，其中外地购票用户占到了83%。据统计，今年全国已经举办了400多场演唱会……已经超过了2019年同期水平。”闫向军认为，以上这些面向年轻受众的演出同样存在“堰塞湖”现象，2023年五一假期延续至今是三年沉寂期的释放过程，对此应有清醒认知。

7月下旬，记者前往5月份刚开馆的青州博物馆新馆参观，看到参观者川流不息，距离场馆一公里已经停不下车。一座新馆落成，又引发多少人向着青州而去？

对今年暑期旅游市场的调查发现，不仅山东，国内旅游市场一片供销两旺。从山东走出的徐州欧乐堡项目总经理王萍喜向记者透露：今年预计截止到8月底就可以完成全年计划，今年徐州旅游市场呈现出前所未有的大繁荣景象。当地欧乐堡、徐州乐园、方特、九顶山野生动物园、园博园形成“五园同庆”，简直颠覆了徐州旅游传统格局。

暑期热暗含行业隐忧，人才短板亟须解决

能执掌一家新面世的山水景区在旅游市场杀出一匹黑马，山东红叶柿岩旅游区总经理李鹏“不简单”，作为一名久经旅游市场摔打的知名旅游职业经理人，他发现景区火爆背后的一个命门：市场定位是否精准、产品策划落地是否及时；服务质量能否跟上游客维权意识的提升；以及，能否做到精准、快速与善于审时度势的市场营销。他认为，关键的关键，落在人身上，拼的是团队的厚度。

人如潮、车如海的暑期假日旅游市场，背后要靠一大批专业的精英旅游人才做支撑。

疫情期间，也有旅游从业者选择了转行。曾经在潍坊弘润温泉小镇任总经理的韩永国就是这样。韩永军1982年出生，他说，自己2022年2月1日（大年初一）正式准备律师资格证的考试。他当时认为，疫情会对整个文旅产业产生深远的影响，未来整个行业将免不了要处于下行，或者面临较长的低谷期。为了实现自身价值，他选择了转行。目前，他已经作为一名律师，正式在山东春盛律师事务所成为了一名执业律师。

韩永国的经历，只是行业内的一个缩影。三年疫情中，旅游业流失的人才有多少？具体到酒店、景区、旅行社、旅游民宿、演出、乡村旅游……数量不得而知。谈及此事，有坚守本行业的人士用“失血”来形容。现实中不仅培育精英人员不容易，即便是培育旅游这根链条上的一名普通熟练工，也并不容易。

面对记者的采访，山东红叶柿岩旅游区总经理李鹏建议，相比于其他很多重要领域需要资金扶持，在疫后启动国内大循环的当下， 以山东为例，尽快在全省范围内培养1000到2000名的职业文旅景区操盘手非常必要。他认为，没有这个人才战略做支撑，很多好的文旅项目落不了地。

他认为，受观念等种种因素掣肘，目前山东旅游职业经理人紧缺。很多处于该岗位上的人，本身是政府或国企或管委会的人，未能真正做到“下海”。客观上导致“闯劲儿”有所不足。山东若想在几年内尽快赶超先进省份，必须在此方面发力。

“投上一个亿，放在项目上可能什么都看不见。但若放在人才培养上、团队打造上，那可能真的能做到事半功倍。”李鹏说。

来源：齐鲁壹点 编辑：丁丰林