澎湃新闻记者 段彦超 实习生 施瑾

【资料图】

联想商城出售的一款显示内存配置为32G的电脑，多位消费者到手后却发现内存是16G。

8月11日，联想媒介部门工作人员向澎湃质量观投诉平台表示，出现此问题系因销售页“参数标错”。为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致，联想调整了一些已发出在途中的物流，临时安排产品寄回。目前，针对消费者不同的诉求，联想正在处理。对于有消费者要求“退一赔三”，目前，联想正等待工商部门对相关责任的认定。

联想商城官网显示消费者购买的是32G内存电脑。 本文图片 受访者提供

32G内存电脑变16G？联想：销售页参数标错

上海的邓先生8月8日在联想商城购入一台ThinkBook 16+ 锐龙独显版笔记本电脑，官网显示内存配置为32G内存+512G硬盘。他说，当日电脑到货后，发现产品标签显示内存为16G，开机测试内存也只有16G。

邓先生介绍，该款电脑是新近发布的，并且是联想官网独供，此前的宣传海报中显示也是“32G＋512G”，直到发售也没有改变。8月8日前，他支付了100元定金，8月8日零点开始支付尾款，电脑总价为7699元。

8月8日晚收到电脑并发现问题后，邓先生致电客服，他说，客服表示需向公司反映。邓先生等消费者介绍，次日，联想将大部分在途的此款电脑订单召回。

聊天截图显示，联想客服8月9日向消费者表示，“这款机器参数配置有错，页面标注32GB内存，实际这款是16GB内存。”同时客服给出解决方案：1、如果您不需要这个机器了，退货退款的同时，给您2个赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）；2、如果16GB内存您也够用了，您可以签收保留使用，给您原路退差价1000元。

多名消费者表示，到手的电脑却是16G内存。

邓先生质疑，联想一边拿解决方案询问消费者，一方面直接将快递追回，未征求消费者同意。邓先生说，8月9日，联想更改产品简介中内存信息，后将产品重新上架，调整价格为6999元。“这么一算，如果选择保留电脑，即使赔偿1000元，等于花6699元买了个自己本不想要的配置，只优惠了300元。”

邓先生说，据他所知，多位消费者不满意联想的解决方案。“如果你不接受的话，（客服）说会记录需求，然后再向总部反映，目前（截至8月11日）还没有进一步的结果。”邓先生提到，有一些消费者已向12315投诉举报，目前，还没有进一步的反馈。

联想应该如何承担责任？

邓先生等消费者认为，联想此情况与2017年惠普公司一款电脑宣传材料中称有五根散热管，实际收到的货没有五根散热管的事件相似。对于惠普电脑热管事件，当时有律师分析，商家所销售的商品若与其广告或宣传内容不相符合，实际上已经属于《消费者权益保护法》中关于“消费欺诈”的范畴。而根据原国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第（二）项，“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，主张退一赔三。”

澎湃新闻查询到，热管事件中，惠普最终发布声明，表示系宣传材料“标注有误”，并最终给出保留并继续使用产品、三倍原价和额外500元补偿，以及退货退款、三倍原价补偿这两种解决方案。

北京市中闻律师事务所律师李斌向澎湃新闻表示，“退一赔三”前提是主观上存在欺诈的恶意。如果联想方面确实是标错配置，主观上并没有欺诈恶意，恐怕也不好成立欺诈，是一个第三方认定的问题，需要进一步查明事实。另外，还应该明确32G的配置正常市场价格是多少，是否是当时消费者支付的价格。如果价格更贴近16G的价格，那么联想方可能没有把电脑当作32G卖，就更不好认定为欺诈，更是工作失误的问题。李斌律师提到，如果确实是标注错误，消费者也表示理解，那么基于标注错误导致消费者下单的行为，企业愿意给消费者一定补偿，那是双方协商的问题，并没有法律规定补偿到什么程度才算合理。

2023 年 8月11日，联想媒介部门工作人员就上述内存问题回复澎湃新闻称，在网上的销售页，这款产品参数上有标错的情况，后续已经调整完成。“可能是后期审核方面没有交接清楚，会引以为戒，也会对相关责任人进行处理。”

该工作人员表示，因产品出现参数错误，为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致，所以联想方调整了一些已发出在途中的物流，临时安排产品寄回，没有直接和消费者详细沟通此情况。该过程中，物流会给消费者提示，部分用户对此情况进行反馈或投诉，联想方会再同用户解释处理。对于没有发出的物流，联想方已同用户解释和沟通。“邮寄中不同环节，对应了不同的沟通方式。”

该工作人员称，公司有此款电脑的32G+512G配置，但是此次发售没有上架，这次上架的是16G+512G和32G+1T。此前确曾给出过退货退款并给赠品的赔偿方案，但未了解到退差价的方案，需要再了解。目前，联想已为消费者安排赔偿服务。对有消费者要求“退一赔三”，目前，联想正等待工商部门对责任认定。

来源：澎湃新闻 编辑：牛中振