定制家具遇“坑”起纠纷,法官介入化解矛盾 | 大河看法
2023-08-01 17:16:56 来源: 大河报网
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大河报·豫视频记者 邵可强 通讯员 王新 穆童


(资料图片仅供参考)

随着生活品质的不断提升,定制家具越来越多地受到消费者的青睐,定制家具不仅省心而且美观,同时还能达到空间最大化利用,给人们生活带来很多便利。但有时候“定制”也会带来一些麻烦。郑州市民李女士便遇到了这样的麻烦。

去年1月,李女士在郑州某家居生活广场内购物时,看中了某建材商行(后简称“建材商行”)的某品牌全屋定制家具,通过店员的讲解,李女士对定制衣柜的设计、用料很满意,当天在店内定制了新家的衣柜,约定了衣柜的材质、规格型号及价款等,依照合同约定,李女士支付了14800元的家具款。

5个月后,衣柜定制完成。然而在安装过程中,李女士发现交付的衣柜款式、尺寸不完全符合约定,为此,她多次找到建材商行沟通,要求给出解决方案并进行赔偿。在沟通未果的情况下,李女士还向市场监督管理局进行了投诉,但仍未能解决问题,新房的装修也迟迟无法完工,定制衣柜也成了李女士的一块“心病”。

为了维权,李女士将建材商行诉至郑州市中原区人民法院,她认为建材商行存在欺诈行为,要求解除双方之间的定作合同,建材公司返还货款14800元,并予以3倍赔偿。

诉讼中,建材商行认为,李女士已经在衣柜的设计图上进行了签字,就表示认可设计方案,衣柜完全按照设计方案制作,因此不存在欺诈行为。

对建材商行的抗辩,李女士不予认可,她表示设计图是通过手机发送的,图纸上的标注并不清楚。

了解上述情况后,承办法官刘黎青进行了实地查看,并本着实质化解纠纷的目的组织双方进行了调解,一方面组织双方对照合同、设计图、衣柜的实际尺寸,找到目前存在的问题,寻找切实可行的解决方案,另一方面引导双方换位思考,体谅对方的难处,理性解决纠纷。在法官的释法明理、耐心开导下,双方同意各退一步,达成一致意见,建材商行按照协商方案对定制衣柜进行安装并赔偿李女士损失10000元。

三周后,李女士家的定制衣柜全部安装完毕,建材商行一次性支付了10000元赔偿金,纠纷彻底化解。

法官提醒说,消费者在选择定制家具时,首先要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家;其次,在合同签订阶段,要应认真阅读合同的相关条款,包括材料品牌、型号尺寸、制作工艺、付款方式、交货时间、安装时间、售后服务等内容,并核对设计图纸,不要草率签字确认,杜绝“忽悠”,从根本上消除产生纠纷的隐患;再次,在合同履行阶段,双方应恪守“诚实信用”原则,按照约定履行义务,共同维护和谐诚信的消费环境。

来源:大河报·豫视频 编辑:王雷雨

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