付款记录截图。

(资料图)

退账截图

近日，来自安徽的消费者谢女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月14日，她在“华住会”微信小程序预订了五一期间汉庭西安西京医院金花路酒店（以下简称“汉庭西安金花路酒店”）。然而17日在并未主动取消订单的情况下，她却收到了订房退款。与门店工作人员沟通后，对方表示酒店老板换了，之前所有订单全部取消。

对此，澎湃新闻先后联系了华住会及涉事酒店。华住会客服表示，将会联系汉庭西安金花路酒店，由酒店与消费者沟通商讨解决方案。汉庭西安金花路酒店则表示，酒店老板确实发生变动，具体情况将由酒店负责人与澎湃新闻联系。

消费者投诉：

谢女士介绍，今年五一假期她准备与好友一起到西安游玩。于是，4月14日便在“华住会”微信小程序预订了“汉庭西安金花路酒店”4月29日至5月2日的大床房，连住3晚，共计585元。

然而4月17日，谢女士在未主动取消订单的情况下收到了订房退款。当日她就和酒店工作人员沟通，对方表示酒店老板发生变动，之前的订单全部取消，现在正逐个打电话通知退款。“我并没有接到酒店的电话，小程序上我的订单状态也是‘待入住’。”谢女士称，受假期酒店价格狂飙影响，目前相同时间段酒店同一房型的价格已涨到744元一晚。

消费者提供的订单截图及目前酒店同类型房间价格。

按照汉庭西安金花路酒店在某平台上的介绍，酒店位于西安长乐西路和东二环金花路十字西南角（通化门地铁站B口向南100米，西安金花大酒店南隔壁），交通方便，处于地铁一号线和三号线换乘站通化门站B出口，南北交通较方便；周边小区环绕，闹中取静，地理位置优越，酒店共129间客房。

企业回应：

4月28日下午，澎湃新闻致电华住会及汉庭西安金花路酒店。华住会客服表示将与当事酒店沟通，让其主动与消费者联系商讨解决方案。涉事酒店工作人员则回复称酒店换老板属实，但有关谢女士订单的情况不清楚，稍后酒店负责人会联系澎湃新闻。

同日，谢女士告诉澎湃新闻，酒店承诺按原价即三晚585元的价格继续入住，目前双方达成一致。

来源：澎湃新闻 编辑：李钰