环球关注:五一订房遭拒再订价格翻倍,市场监管局:酒店已给三倍补偿
2023-04-27 22:03:52 来源: 大河报网
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27日凌晨,有网友在社交平台称,五一出游,在预订平台下单湖南凤凰古城一酒店后,接到电话让退掉重新下单,原本353元的房费,重新订房涨价到890元,引发网友广泛关注和热议。

该网友发布的相关订单截图显示,其通过同程旅行小程序下单凤凰古城潮漫酒店的双床房,29日入住30日离店,价格为353元。29日,订单信息显示为“已经确认”,之后显示为“酒店拒绝订单”。“五一打算去凤凰古城玩,高铁、景点票、酒店都订好了,今晚,接到电话说要退房,叫我重新下单。”该网友表示,上星期订的时候,房费353元,重新订房需要890元。为此,他们向当地市场监管部门进行了投诉。

▲截图显示,网友的订单已经确认。


(相关资料图)

上游新闻记者在多个预订平台查询发现,该酒店同一房型五一同期价格在750元以上,的确比平时贵不少,也比353元贵了一倍以上。

该网友还发来了与平台方同程旅行的协商录音。通话中,平台方客服表示,经过查询,该酒店相关房型确认满房,无法接待,可预订同城市同日期同房型的酒店,平台方可以赔付差价不大于原单首晚房费(353元),并免费取消原订单。通话中,该网友表达了不愿取消订单的意愿。客服还表示,考虑到用户体验,还可以赔付满110元减100的红包,这已经是最优方案。如果下单顾客同意取消订单,就会进行相应赔付。

▲该网友称,在订单确认后,很快又显示“酒店拒绝订单”。

随后,记者联系上酒店方。相关负责人称,已经确认的订单,他们是会接的,哪怕是低价订下来,也会进行正常排房。虽然平台显示为“酒店拒绝订单”,但并非酒店原因。为此,该负责人还发来了酒店方相关订单信息。信息显示,该网友这一单处于“自动接单”状态。

对此,凤凰县市场监督管理局相关人士向记者回应称,接到顾客投诉,他们也到酒店进行了实地了解。目前,酒店方与顾客已经和解,酒店方给出了三倍补偿。他们初步了解,酒店方并未取消订单。至于具体原因,还需进一步调查。

同程旅行平台方客服回应上游新闻记者称,一般情况下,顾客下单后,酒店后台系统不拒绝就会“自动接单”,此后,出现满房状态,无法安排房间,订单也没有直接被酒店取消。如果早前就拒绝,订单不会显示“已经确认”。不久,平台方经过进一步了解后再次回应记者称:经核实,该顾客于4日在该平台预订了29日入住该酒店的房间后,供应商与平台确定订单,平台也同步与顾客进行了确认。26日,接到供应商临时通知称酒店无法安排,平台第一时间与供应商协商原单安排,确认无法安排后,平台联系顾客给予补偿方案或承担其新订单差价方案,目前还在协商中。

上游新闻记者 朱婷 实习生 杜一萌 图片来源网络

来源:上游新闻 编辑:丁丰林

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