大河报·豫视频记者 康亚飞

3月15日晚，一年一度的央视3·15晚会又将一批黑幕乱象公之于众。

1991年横空出世的一场央视3·15晚会，首次将消费维权推到聚光灯下。32年来，3·15晚会上一批批集中曝光的消费问题，折射出我国消费维权热点走势，记者通过梳理相关案例和有关消费投诉数据，回顾我国消费维权的变迁。

(资料图片仅供参考)

20世纪90年代，中国经济蓄势待发，工业化生产飞速发展，消费品日渐增多，曝光的消费问题主要集中在日常消费用品中。21世纪初到中叶，随着时代发展和老百姓生活质量的提升，问题产品开始跨入到汽车消费、房地车等高价值消费领域，个人信息泄露问题也在这一时期开始凸显，中国电信的多家分公司涉嫌为第三方公司发送垃圾短信提供便利通道、高德导航涉嫌窃取用户隐私、网易搜集邮件用户资料等相继遭到曝光。

近十年以来，科技带动信息技术飞速发展，人们物质生活极大丰富，新型消费步入大众生活，与此同时，“互联网+”等信息技术衍生的安全问题开始显现，投诉热点也随之变化，如2020年3·15晚会曝光了手机软件服务插件窃取用户隐私信息乱象。涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器等50多款手机软件；2021年3·15晚会披露，科勒全国门店通过安装的雅量科技摄像头收集消费者信息；2022年3·15晚会首次曝光了直播带货新业态下出现的问题，涉及直播带货诱导打赏、虚假宣传、价格误导等。

在今年的3·15晚会上，与互联网技术领域相关消费问题再次被推到“第一排”，曝光的钓鱼网站诈骗、免费破解版App非法收集用户信息、直播间“苦情戏”局中局、直播间带货水军等乱象，占据曝光总案例半数之多。

火热的“新消费”、网购领等域带来的侵权新情形与维权新难题逐渐暴露。这一点，在市场监管总局3·15前夕发布的2022年消费者投诉举报呈现的十大特点中也有数据佐证：2022年我国消费者网购诉求同比增速56.38%，网购领域稳居全国消费者诉求的“半壁江山”。直播带货诉求22.09万件，同比增长1.15倍，较2020年增长5.01倍，三无产品、以次充好、虚假宣传等问题不断。

消费者权益保护在每年的3月15日迎来全民关注的最高潮，但维权与打假非并仅在这一天。随着我国消费者权益保护体系的不断完善，消费者在全年365天中都能找到维护自身合法权益的窗口。市场监管总局发布的有关数据显示，过去一年，全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，受理消费者投诉1310.38万件，同比增长43.84%，增速较2021年有所放大。

消费活则经济活，消费兴则城市兴。消费投诉数据的上涨从某种程度上也反映出我国消费市场经济的活力、大众消费维权意识的“与时俱进”和消费需求的转变，新消费时代同样也拷问监管新手段，问题曝光、有关部门连夜行动，相关法律法规不断完善，查缺补漏，提升消费者“安全感”，相信无论是3·15晚会上的典型案例，还是日常千万个相似的案例，消费维权“沉疴顽疾”有望在相关部门和社会各界努力下早日迎来“终章”。

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来源：大河报·豫视频 编辑：于鑫