大河报·豫视频记者 陈曼

(资料图片仅供参考)

近日，一游客在网络发布视频，吐槽在康定旅游遇到无理酒店。事情发酵后，2月26日，康定文旅查封涉事酒店，责令停业整顿，并向当事人赔礼道歉并协商退款。网红文旅局长刘洪发视频回应此事，称：“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！”

游客退款遇问题酒店，视频曝光引关注

2月23日，网友@龙飞呐（以下简称龙飞）在社交平台发布视频质疑康定一酒店不回复信息，导致房间无法退款，该网友在订购平台给予差评，此后还遭到疑似店家小号的言语骚扰。

此外，龙飞在评论区发现，凡是给过差评的酒店的留言都被酒店客服留言回怼，言语让人不适。

在龙飞截图的评论中，一顾客评论房间老旧小、有味道，商家回复：“你也见识了康定的人山人海吧？所以你来了没办法啊，没地方住啊，我还给你提供了住宿停车，很不错了。不然你就别出门待在家里吧。入乡随俗！”

视频在网络传播后，此事引发关注。目前，该视频点赞量近17万，评论1.4万。

2月26日，龙飞再发视频回应此事。龙飞称在视频发布的当天，（康定）文旅局的人就联系他了解情况，最终给予涉事酒店停业整顿的处罚。“（涉事酒店）老板也会给广大的游客道歉，道歉的视频会在相关部门的账号下发出。”

“这次事情，也让我们看到了甘孜文旅和康定文旅，对于旅游环境整治的决心。希望大家以后出去玩，都不会再遇到不开心的事和不开心的人。”龙飞也在视频中表达了自己对此事处理结果的态度。

在龙飞最新的回应视频中，甘孜文旅局局长刘洪留言： “感谢您提供的线索，对于这种商家就是要坚决打击、绝不姑息！希望您下次来康定会有全新的感受。”

27日下午，大河报·豫视频记者在平台搜索“祥驴酒店”，已无相关商家。

涉事酒店被查封，文旅局长硬气回应

2月26日晚，康定文旅发布查封祥驴酒店的视频，并回应：经多方调查取证，现作出如下处理结果：1.查封该酒店并责令停业整顿；2.向当事人及广大网友公开道歉；3.向当事人退款并协商赔偿。

对于该起事件和处理结果，甘孜文旅局局长刘洪也在自己的个人社交媒体账号上发视频回应称：“我希望借此告诉我们甘孜州所有经营户，我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗！”

刘洪在评论区补充道：“我们甘孜这几年旅游市场蓬勃发展的同时，还存在着基础设施建设薄弱、服务水平有待提高等各种问题，但我们甘孜文旅人一直在不懈努力、多方呼吁。虽然基础设施建设需要投入资金和时间来完善，但是我们的服务意识和管理水平，是可以通过大家共同的努力快速提升的，只有这样才能实现文旅产业带动群众增收致富的目标。”

刘洪的该条视频发布后，27日，“谁砸了甘孜旅游我砸他饭碗”“博主退订康定酒店被骂，局长回应”等话题登上多家网络平台的热榜。

在该视频的评论区，刘洪的回应得到网友怒赞。

网友@无*：“你这样一处理，我们才能大胆过来旅游”；

@兴尽悲来：“其实一个地方的名声不在于爆出多少黑料，而是在于黑料出来之后官方回复是否及时，处置是否合理，这次甘孜州做得不错”；

@NAN**：“ 天呐，我爱了，康定我一定要去！太爱这种态度和处理方式了”；

@冰哥***：“ 最后一句话霸气，我没钱都冲你这话去耍一趟”。

51岁的刘洪现任四川省甘孜州文旅局局长，这并不是他第一次“出圈”。在丁真横空出世带火了甘孜旅游后，2021年3月，刘洪在一次出席活动中被群众围住拍照，视频上传网络，其以帅气硬朗的颜值走进大众视野。随后，刘洪拍摄了很多宣传甘孜当地旅游的视频，备受好评，在“内卷”严重的文旅局长中名列前茅，他的每一次“出圈”都带动了当地的旅游宣传。

据甘孜藏族自治州文化广播电视和旅游局数据显示，甘孜州文旅市场展现强劲复苏态势，兔年春节假期全州共接待游客45.66万人次，实现旅游综合总收入50224万元，分别较去年同期增长106.33%和107.42%，分别恢复到2019年同期的92.94%和102.23%。

来源：大河报·豫视频 编辑：刘惠杰