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焦点热文:“半蹲式”窗口再现?设计标准究竟是什么?
2023-02-14 07:17:08 来源: 大河报网
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近日,河南郑州一家医院因服务窗口设置较低引发热议,有些患者挂号、缴费要么弯腰,要么半蹲,十分不便。“半蹲式”窗口再现,医院的相关设施是否有对应的参数标准?院方该如何优化服务设施?


【资料图】

急诊窗口座椅缺失

是暂时挪用还是从未添置?

从网友上传的视频画面可以看到,该医院缴费窗口设置较低,不少人在窗口挂号都不得不弯腰或蹲在地上。据了解,该窗口是医院一个急诊收费窗口,上周末,开放的三个窗口前都已配备了座椅。

医院一位工作人员表示,这一排窗口主要用于医院急诊患者挂号、缴费,平时都配有座椅,以方便患者办理业务。但网友拍摄的视频里没有出现座椅的情况,是因为座椅被挪了位置还是座椅为事后添置,院方并未进一步回应。

医疗建筑设施有参考指标

但无固定标准

其实,医院服务窗口设置“高度不够”的问题,已屡见不鲜。从事建筑设计施工的许先生表示,医院采血台面、收费台面、药房台面的高度是有标准的。

许先生:设计时通常会考虑到普通人的身高,无障碍、儿童或者坐轮椅的人可能要低一点,就类似于咱们洗手盆有儿童用的,有成人用的。

许先生称,没有按照无障碍设计规范,或不符合民用建筑设计通则的设施,在设计完成后无法通过施工图审查机构的审图环节。

2008年,中国建筑标准设计研究院编写的《07J902-2医疗建筑-固定设施》图集主要编入医疗建筑中常用的各种医用台、医用站台、医用柜橱、医用固定设施等相关构造做法。这一图集显示,挂号、收费、出入院手续台高度参数为1.5—1.1米。

中国建筑标准设计研究院工作人员也曾回应:这本图集实际上只是一个参考,起到指导作用。也有建筑专家回应称,全国的医院建筑在设计时并没有一个完全统一的“金标准”,更多的是结合人体指标考虑使用的方便性和舒适度。根据形式不同,高度也会有所不同,配备座椅的窗台较低,站立的窗台则较高。

以患者为中心

医院窗口应逐步走向标准化

旧有医疗机构建筑标准参差不齐,但新建医院则越来越体现人性化设计。

河北医科大学第一医院设备处处长刘德俊表示,考虑到患者舒适方便,以及医患之间的沟通便利,医院设计了高低的服务台,高的服务台适合成年人站着取物和书写,高度在110厘米左右;低的服务台在75厘米左右,适合坐着取物和书写,还配备了适当高度的旋转软皮座椅。同时,桌子底部的纵深加深到近50厘米,方便坐轮椅的残疾人使用。

中国人民大学公共管理学院教授王丛虎表示,医院相关设施在设计上应逐步走向标准化,出发点和细节处理方面,也应以患者为中心。

作为公共服务的窗口,除了硬件设施的改善,服务和管理意识也要加强。王丛虎认为,在现实中还存在一些管理不到位,比如出现凳子被人拉走的情况,管理人员应及时补缺到位。

记者丨总台中国之声记者李杨 江西台李先 邯郸台张晓萌

来源:环球时报 编辑:牛中振

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