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大河报·豫视频记者 高鹏 通讯员 薛玉白

近日，郑州市公安局高新分局石佛派出所民警马海涛接到董姓女子求助，称自己身份证丢失多年，身份证号只记得大概，如今无法做核酸检测，寸步难行。

经了解，2012年，居住在陕西省的董女士因家庭矛盾负气离家出走，2019年，其身份证不慎丢失，因羞于和家里人联系，补办身份证一事悬而不决。

接到董女士的求助后，民警和其多次视频通话核实信息，了解到董某老家位于陕西省榆林市府谷县，民警马海涛联合户籍民警在大量信息中筛选符合条件的人员，随后顺利联络与董女士老家辖区所在派出所户籍部门取得联系，将董女士信息、照片等一并发送，请求陕西榆林警方协助核查，当天，陕西榆林警方传来消息，户籍档案登记中确有其人。

得知这一消息后，考虑董女士封控在家，民警马海涛先将身份证号告知董女士，方便其进行核酸检测，解决当下的燃眉之急，并告知董女士疫情过后补办身份证的相关要求。

此外，民警马海涛从当地派出所民警口中得知，董女士离家十余载，家人从未停止寻找，唏嘘不已。多次与董女士联络，打开其心结，做通其思想工作，目前，董女士已主动和家里人联络并相约，疫情过后，回家团聚。

一个小小的求助电话，让民警将董女士的事牢牢放在心上，解决了当下的燃眉之急，解决了3年悬而未决的难题，叩开了紧闭10年的心门。

来源：大河报·豫视频 编辑：牛中振