大河报·豫视频记者 蔡君彦

由数十名高级社工师、市级社工督导、心理咨询师等专业人员组成的线上服务团，在线守候，为需要帮助的市民答疑解惑，排忧解难。11月22日，记者从郑州市民政局获悉，在“郑州社工精英线上服务”已开通50条服务专线的基础上，又新增了5条志愿服务专线和5条防疫一线工作人员支持专线。至此，郑州“社工精英线上服务” 服务专线达到60条。

由郑州市民政局主办、郑州社会工作协会承办的“郑州社工精英线上服务”于11月19日正式启动，通过开通多个热线，为社会救助对象、老年人、未成年人等开展服务，助力郑州市抗击疫情，更好地满足疫情防控期间居民群众的服务需求。

(资料图片)

此前已开通的六类专线包括：心理疏导服务专线，社会救助服务专线，未成年人服务专线，老年人服务专线，残疾人服务专线和家庭服务专线。

目前，又新增的专线包括：志愿服务专线，防疫一线工作人员支持专线，为求助者开展压力缓解、困难求助和资源转介等服务，进一步助力郑州市打好疫情防控阻击战。

这些专线的服务时间，均为即日起至郑州市本轮疫情防控结束。

11月19日上午11时许，负责残疾人服务专线的陈社工接到了“社工精英线上服务”启动后的第一个求助电话，是一位着急给女儿买药的妈妈打来的。

“我女儿暖暖是自闭症，她的药吃完了需要赶紧买，可我们小区封控，没办法出去，而且这药只能在郑大三附院才能买到，怎么办呀？”听口气，这位妈妈焦虑又心急。

陈社工赶忙安抚对方的情绪，并记下了她的电话、地址、需要购买的药品名称等，随即就把求助信息反馈到了线上服务群，很快得到了周社工回应，“我离这家医院近，可以帮忙买药”。由于特殊药品需要实名购买，接下来，周社工立即联系暖暖的妈妈，用暖暖的信息办理了就诊卡，挂号，顺利拿药后，又认真核对了药品名称和药量，确认没问题后，及时联系快递人员送药……当天下午6时许，“救急”药品被转送到暖暖妈妈的手中，让对方无比感激。

“我爸爸就知道天天批评我，咋看我都不顺眼，说心里话，我也看不惯他，也已经快受不了了……”拨通心理疏导专线后情绪激动地吐槽的少年，是14岁的小郑，因为紧张的父子关系，他苦闷至今。

接听专线的社工耐心倾听着小郑心里的难过与不满，等他情绪渐渐稳定后，进一步详细了解情况，随后把服务转介给了小郑所在街道社工站的社工，便于进一步开展线下服务……

“郑州社工精英线上服务”启动以来，应居民之所急，解居民之所忧，除居民之所难，协调、整合多方资源，构建起一张“线上+线下”联动的专业服务网络，广受关注。记者了解到，该服务启动至今，已为20多名居民提供了心理疏导、困难求助、帮扶转介等服务，得到了求助者的认可和好评。如果您有这些方面的需要，可以及时联系。

来源：大河报·豫视频 编辑：王凤华