大河报·豫视频记者 蔡君彦

开通未成年人保护热线，开展线上公益课堂，开启特殊未成年人线上康复课堂……自从今年10月份郑州出现本轮疫情以来，郑州市民政局积极统筹各方资源，立足自身职能，及时调整工作方法，通过多种服务方式，用实际行动践行“民政爱民 民政为民”的宗旨，为疫情下的未成年人及其家庭送去温暖和关爱。

未成年人保护热线24小时专人接听

(资料图)

10月底，郑州市救助管理站（郑州市未成年人社会保护中心）联合华心社工，依托郑州市未成年人保护求助咨询电话平台0371-55151051，增设了危机干预咨询服务，组织心理咨询专家、家庭教育专家、专业律师团队，为全市在成长过程中遇到各方面困惑的未成年人提供心理疏导、情绪抚慰、政策咨询等服务。

截至目前，该服务解决求助电话47个，其中，疫情咨询20个，心理疏导9个，政策咨询9个，儿童求助个案9个。

“孩子已经连续发烧、腹泻两周了，请你们帮帮忙吧。”电话那头，宋先生心急如焚。10月底的一天晚上，他打来求助电话，称自己在外地，家处封控区，爱人带着年仅4个月大的女儿居家隔离，孩子生病不见好转，家长又急又担心，近乎崩溃。

接到电话后，社工及时安抚对方的情绪，核实相关情况后，及时联系街道疫情防控办公室相关人员帮助协调处理，确保孩子顺利送医院救治……事后，宋先生特意来电致谢。

据了解，该平台为来电者提供疫情期间就医求助渠道、居家学习攻略等方面的帮助和建议。针对部分诉求因咨询时间短暂而解决效果不足的情况，心理咨询师志愿者还会主动跟进联系，通过电话沟通，尽可能帮助对方舒缓情绪，经常一聊就是三四十分钟，甚至更久。

民有所呼，我有所应。连日来，0371-55151051热线电话24小时有专人接听，便于求助者遇到困难后，第一时间通过热线从政策法律、心理疏导等方面，及时得到“一对一”的咨询服务。

未成年人保护法公益课堂直播上线

受疫情影响，未成年人长期居家隔离，非常时期，如何助力孩子们健康、全面、快乐成长？在郑州市未成年人保护工作领导小组办公室和郑州市民政局的指导下，郑州社会工作协会、郑州慈善总会等单位面向全市未成年人和家长，围绕家庭、学校、社会、网络、政府、司法六大未成年人保护主题，开展线上系列品牌课程，加强全市未成年人和家长对我国《未成年人保护法》的了解，进一步增强未成年人自我保护意识和能力，提高家庭教育能力。

截至目前，已经邀请两名专家，在每周五晚七点进行线上直播，讲授家庭保护具体内容、家庭安全中父母监护陪伴的重要性、家庭教育中如何沟通等知识，为大家答疑解惑，吸引郑州市各区域3000余名学生和家长参与共学。

“云康复教学”帮助特殊儿童康复训练

疫情期间，为保证特殊儿童康复不间断，郑州市残疾儿童康复中心开启了线上康复课堂。

该中心主任万懿萍指导一线教师快速搭建起“互联网＋康复＋教育”线上康复模式，教研组长张萍老师率领教师们集思广益，针对特殊儿童线上康复听音环境差、专注力不持久等特点，制订个别化线上康复教育，用专业服务和人文关怀协助家长共克难关。

“每天的忙碌，从早上7点在班级群唤醒家长接龙开始，接下来，再以直播或视频的形式，通过钉钉群和微信群对家长进行线上‘一对一’特殊儿童康复教学……”张萍老师说，待完成与班主任每日课程交流和家长的答疑解惑之后，通常已是深夜。而这样的过程，自从10月12日疫情发生以来，每天如此。

“好焦虑啊！能不能和你聊聊？”由于本轮疫情持续时间较长，不少特殊儿童家长出现了焦虑情绪，甚至影响了对深度介入康复课程的自信，这种情况下，该中心的老师和社工组建了“家长互助线上小组”，一对一耐心安慰家长，用专业知识为他们答疑解惑，并带动有经验的家长们踊跃参加“闪闪发光的你”分享环节，为大家分享了实用的康复手法和心得，互帮互助。

截至目前，郑州市残疾儿童康复中心实施网上教学共计668课时，家长培训24课时。疫情期间，通过科学系统的“云康复教学”，指导家长保质保量完成特殊儿童的康复训练，帮助数千个特殊儿童家庭调增好心态，有效化解恐慌情绪，提升抗疫和康复的信心。

来源：大河报·豫视频 编辑：王凤华