3月2日，郑州银色美之家企业管理咨询有限公司曾通过其微信公众号“呼吸银色”发布《致歉信》，称因多种因素导致了店铺大量关闭，解释其经营困境，正在努力解决中，包括关于卡正常消费的问题，产品问题，退卡问题等等，并称“银色永远不会跑路”。

近日，又有不少郑州市民向记者反映称，有些门店要求会员每次消费时，储值卡内余额只能用一半，另外一半必须以现金的方式扣除。对此，记者走访了郑州市内多家银色·美之家店铺，探访实际情况。

现状：多数门店关门 全额预付卡消费必须去指定门店

家住郑州百福街的李先生去年4月份在银色·美之家百福街店充值了近3000元，却仅消费了几次，“听说银色关了很多店，我一想卡里还有不少钱就想赶紧把它用完，谁知道却被告知不能全额用卡里的钱，必须付一半现金，这让我很难接受。”李先生说。

记者在银色·美之家百福街店看到，该店铺大门紧锁，屋内用于理发的工具和座椅等也不知去向。“门上没有留联系方式，不知道该找谁。‘银色’这个牌子在郑州时间挺长了，而且店面也挺多的，没想到会突然关门。”

在银色·美之家经开中心广场店，记者遇到了前来退卡的单女士。2020年单女士在银色·美之家帝湖店办理了一张储值卡，到现在卡里还有将近2000元，“我也可急得慌，卡里还有这么多钱，却被告知必须付一半现金。”

单女士给记者算了一笔账，如果她想把卡里的2000元全部消费完，还需要再支付2000元现金。“清明节前我带着家人来这家店想赶紧把卡里的余额用一下，谁知道这个店和附近其他店一样，剪个头发还得再付四五十块钱现金，更别说染发和烫发了，更贵。”

郑州经开中心广场附近另一家银色·美之家的理发师向记者透露，自己从今年2月份开始就没有发工资了。“我们店里的水电房租都欠着呢，顾客来理发用卡的话也必须支付一半现金，现金是给发型师个人的，要不然早就维持不下去了。”该店员还表示，他也向店长反映过很多次拖欠工资的问题，直到现在也没有得到答复。

随后，记者又按照银色·美之家天下城店张贴的通知，前往位于铭功路华润大厦的门店，“现在只有在这家店才能用卡里的钱全额消费，其他的店都不行。”该店员说。

律师：消费者可主张要求退款 也可向工商部门举报投诉

河南国基律师事务所王冲律师认为，消费者在办理储值卡时，按品牌方要求预存或缴纳了相关费用并由品牌方提供了相关服务，消费者与品牌方之间的合同关系已成立，品牌方部分分店的撤店并不影响合同的履行。

现品牌方部分门店以告示的形式区别对待会员，侵害了消费者的合法权益，消费者可以向工商行政管理部门投诉、举报，由工商行政管理部门责令其改正，也可主张要求退款。如果店家或品牌方拒绝退款，消费者可以向消费者协会或市场监督管理局进行投诉，也可以通过起诉的方式进行追讨。

根据《河南省消费者权益保护条例》第五十一条的规定，品牌方存在“以合同的格式条款、通知、声明、店堂告示为据侵害消费者合法权益的”或“以预收款方式提供商品或者服务未履行约定的”的行为，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得及罚款，情节严重的，从重处罚，责令停业整顿。

王冲律师提醒消费者，在选择预付式消费时，要提高防范意识，在办卡前要甄别其规模、设施及口碑，了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定，注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等，遇到纠纷时及时与商家沟通，必要时可拨打12315投诉、举报。（记者 燕子丹）

来源：大象新闻 编辑：牛中振