大河报·豫视频记者 高鹏 通讯员 孔杨华

她在2021年在郑州市公安局全市公安机关治安系统户政大练兵比武竞赛活动中，代表金水分局参赛，荣获郑州市集体一等奖、个人业务一等奖；她负责的南阳新村派出所户籍室2022年3月荣获“河南省巾帼文明岗”称号；从事户籍工作13年，经由她迁入、迁出、出生、死亡登记的户口已逾数万个，依然保持着“零差错”、“零投诉”的记录。她就是郑州市公安局金水分局南阳新村派出所户籍室民警许艳芝。

【急群众之所急，为群众排忧解难】

户籍工作单调而又平凡，许艳芝在户籍室这个普通而平凡的工作岗位上，把百姓当亲人，用自己的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，赢得了群众的肯定和好评。

2021年1月，辖区群众武女士到户籍室咨询为其拾养的流浪女小武办理户口的问题。小武是武女士2008年在街头遇到的流浪女，有轻度精神障碍，对自己的父母、姓名、出生日期、出生地等一概不知，生活无人问津，每日以残羹冷炙解决温饱。善良的武女士决定将小武领回家抚养。但是，由于小武的轻微智力缺陷，无法提供证明自己的身份信息，拾养13年来一直是“黑户”状态。武女士希望派出所能够帮助解决小武的户口问题。

了解情况后，许艳芝被武女士善举所感动，开始大量的走访调查、笔录取证工作——联系社区民警调查取证、对接社区工作人员出具证明；联系医院为小武做精神鉴定开具小武轻度智障的证明；协调刑侦等部门对小武的DNA进行采集、比对，同时向上级有关部门积极反馈，寻求解决方案，前后历时30天准备相关材料。最后，郑州市公安局和金水分局两级户籍部门为小武开辟绿色通道，快速审批。2021年2月9日，连续13年处于“黑户”状态的小武终于有了自己的户口。而小武在解决了户口问题后，也顺利办理了居民医保和低保，基本生活得到了保障。

【想群众之所想，积极推行便民利民措施】

为了在工作中精准服务群众，践行让群众“就跑一次”，甚至“一趟不跑”，许艳芝始终站在群众的立场去考虑和解决问题。

近两年，由于新冠肺炎疫情造成国外留学或工作人员无法回国，身份证到期，微信支付宝无法使用等给他们工作生活带来的诸多不便，而换发二代身份证又需当场采集人像和指纹比对的要求，国外当事人的无助和国内家属的忧心，许艳芝看在眼里，急在心里。

为破解这一难题，她多次与上级相关管理部门沟通协调，最后通过与国外人员微信视频确认、国内直系亲属代办，及时制作临时证等方式，解决了辖区国外留学或工作人员30多人的燃眉之急。

一年来，许艳芝通过改进服务方式，全面将“放管服”、“减证便民”落实到位，积极践行“网上办”，充分利用大数据让群众少跑路共为群众办实事256起，为困难群众办理身份证30余人次，上门送证50余人次，进一步优化了窗口服务，不断提升了人民群众的获得感。

【用“巾帼力量” 诠释为民本职】

在户籍室工作的13年，像这样被许艳芝的执着和温情感染的群众已数不清有多少。计划外生育已到学龄未落户的孩子、年龄差错不能按实际年龄退休的老人……这些疑难复杂的户口问题，只要反映到她那里，她一定竭尽所能帮助解决。

在她看来，“一个户口问题对我可能只是一件工作，但对于当事人却事关生活中的切身利益，甚至整个命运。我必须尽到我的责任和义务。”

在历次户口清理整顿和死亡应销未销人员核查及十八周岁无照片人员核查工作中，业务熟练的许艳芝，都能找到高效快捷的工作方法，将事情处理的有条不紊。对时间紧、任务重的专项工作，她经常利用工作间隙、午休及下班后的时间加班加点，按时完成任务，多次获得表彰和嘉奖，她把“中原更加出彩当成最有成就感的事业、作为最大的使命担当”，用女性的才华和智慧为中原发展贡献“巾帼力量”，诠释为民本职。

来源：大河报·豫视频 编辑：屈珂