杭州的许女士反映，1月13号和小姐妹去吃火锅， 服务员不小心碰倒了桌上的可乐，她的包被洒到了。根据小票，这只包价值16万。

许女士：下雨天不能背，杭州梅雨季节多，然后我要看天气背这个包，然后又要看场合背（那吃火锅为什么会背这个包）因为那天不是一定要来吃火锅，那天跟我朋友很久没见了，想在银泰找吃的，我们是从杭州大厦，一路逛到银泰，所有想吃的店都要排很久的队。

最终，许女士两人选择了这家日牛涮涮锅 杭州湖滨银泰IN77C1区店。许女士说，当时她把包放在了旁边的凳子上，还盖了羽绒服和围巾。

许女士：因为它是自助的，我就去拿蔬菜了，回来的时候 我朋友就跟我说，不行，服务员把可乐倒在你包上面了，然后我回来非常紧张，就把包全部擦拭一遍，然后那个白点 因为鳄鱼皮的包碰到水之后，会显现白点。

许女士给记者看了这只包，路易威登牌的，颜色是祖母绿，表面上确实能看到白色的小点。许女士提供了小票，说当时买了两只包，这只祖母绿的包价值16万元，另一只包价值21万5。记者通过路易威登官网查询，这只包在官网的价格也是16万。许女士说，当时店长陪她去了杭州大厦的路易威登专柜处理。

许女士：我的销售跟我说，这个包几乎是不可逆的，只能做一个维护保养，已经不算是修复了，护理费是1440元，付护理费的时候，他们店又开始说，很磨叽， 为了这个1440元，我在专柜也等了很久，我说不是我不愿意付，是不该我出的钱，我一分也不会付，店长跟上级经理沟通，店长用店里的备用金帮我付了。

许女士说，到这里，餐饮店的处理态度还算是可以，店长还说买了保险，店里会通过保险来赔付包的损失。可之后的进展，让她心里不太舒服。

许女士：第二天的时候，店经理就跟我说，保险公司想去看下包受损的情况，让我联系下销售，我联系了销售以后，他们第二天放了我鸽子，没有去，第三天的时候， 包就寄到上海了，再过了两天，店经理又跟我说，他们想到上海去看这个包，让我联系下渠道让他们去看，我说那我无能为力，我只能把销售的电话给你，你们去沟通，但我销售跟我说，没有接到任何他们的电话。

又过了十天左右，包从上海寄回杭州。许女士说，当时联系了店经理，对方拍了照片，表示后续会给许女士一个满意的答复。期间，许女士和店经理沟通，对方的答复始终是还在和保险公司沟通。

许女士：他说我们保险公司给出的结论是2000块钱，我们帮你争取到了5000块钱，我说我要5000块钱干嘛，包括你们这个态度 没有让我觉得，我可以承担这个责任，我说我对你们一再的忍让，换来的都是你们把我当傻子一样，在那边吊着我。

日牛涮涮锅杭州湖滨银泰IN77C1区店 张经理：您采访的话，会有我们公关部的跟您沟通，您看可以吗，您要方便的话 留个电话，我让他联系您。

许女士说，据她了解，包的损失在三到五万元，她希望店家赔偿四万块钱，因为差距过大，一直没能沟通好。记者留下了联系方式，关于事情的起因，也向日牛涮涮锅的张经理进行了了解。

日牛涮涮锅杭州湖滨银泰IN77C1区店 张经理：从监控上看呢，确实是可乐翻了，并且翻到了包上，有这回事，我们没有说没这回事情（所以我说得跟你核实，因为她跟我们反映她当时不在场，是工作人员上火锅的过程中，把可乐碰倒洒在包上了）她说的没错，确实是可乐翻了，弄到包上了。

截至发稿前，记者还没有收到相关人员的回复。商场作人员了解情况后表示，这件事他们会出面和商家沟通。后来许女士反馈，经商场方面介入协调，店家赔偿她一万元，她同意了。

来源：光明网 编辑：牛中振